Рамадан Карим!!!

Здравствуйте, мои дорогие! Вы всё ещё тут?? Надеюсь, что -да =)

Рамадан, нынче, шагает по планете Среднему Востоку широким шагом. Несмотря на то, что луна у нас уже убывающая, а значит и большая часть рамадана осталась позади, я вот пропитавшись этой рамадановской атмосферой решила Вам немножко (как уж получится) про него поведать.

Немного теории: Рамадан - священный месяц для всех мусульман. "Рамадан Карим" - это традиционное приветствие, означает -счастливого рамадана. Время его наступления определяется умными, бородатыми дядьками по луне и каждый год этот месяц приходит примерно на 2 недели раньше прошлого раза. В течении 30 дней исламский мир постится. От восхода и до заката солнца правоверным мусульманам запрещено употреблять пищу и воду (курить, жевать жвачку, посасывать леденцы, обгрызать и съедать ногти и вступать в интимные отношения...). Совершается всё это с целью 1) понять как страдают бедные, голодающие люди; 2) показать таким образом силу своей веры Аллаху. Ну что-то в этом роде)

Страна Пирамид

Здравствуйте, дорогие! Давненько я ничего не писала. Была дома в России, навещала мамочку =) Сменила пески и жару на шелест деревьев, пение птичек и стрекотание кузнечиков.  Что ни говори, а на Родине хорошо. Особенно за городом, где вокруг сосновый лес и дышится легко. Эх, подмосковные вечера...

Но вот я снова дома в Дубаи, опять в строю =) Теперь буду почаще публиковать свою всячину!

Проведя четыре замечательных года в стране пирамид, не могу сказать, что исколесила всю её территорию вдоль и поперёк. Большая часть страны это пустыня, а порядочной девушке делать там совершенно нечего. В пустыне, несомненно есть своя красота и романтика, но ещё там есть полная антисанитария и отсутствие каких-либо удобств, всякие ящерицы, скорпионы и лисы за компанию с бедуинами. Там совсем нету воды и нету ничего кроме песка. Слава богу что я не родилась бедуинкой, а ещё хуже бедуином! Я лично, конечно, ничего против этого свободного народа не имею, но жизнь у них далеко нелёгкая и очень песчаная. Да, я жертва цивилизации – каюсь!

Я буду жаловаться королю! Я буду жаловаться на короля! (Часть 3)

В те памятные бескризисные времена, когда я работала на побережье Красного моря, это туристическое направление пользовалось большой популярностью у многочисленных выходцев из стран СНГ.

К столу Guest relations в лобби нашего 5*-го отеля выстраивались длинные очереди из желающих оставить жалобу или получить ценную информацию. Очередь та состояла из людей русскоговорящих и жаждущих общаться на родном языке.

В основном просьбы бывали по устранению неполадок в номере или по вопросу поездки в город. Но иногда люди стояли в этой очереди по 15-20 минут  для того что бы спросить: "Девушка, а где луна??!"

Ну, люди! Я по уши в работе, у меня гигантская очередь гостей и все с просьбами, уж за чем, а за луной мне следить ну совсем недосуг! И не лень ведь было ждать, чтобы подобный вопрос задать.

Конфетки от Светланы!

На страничке у Светланы разыгрываются две расчудесные кукольно-блокнотные конфеты! Вдруг и мне улыбнётся удача! Никогда не выигрывала призов, может земляничная девочка будет первой =)

Я буду жаловаться королю! Я буду жаловаться на короля! (Часть 2)

Во времена моей работы в тех краях, где безжизненная пустыня встречается с полным пёстрой  жизни морем, основной круг моего беспрерывного общения составляли отдыхающие из разных стран. Ох уж эти туристы! Ну ей Богу, как дети! Постоянно у них что-то случается  и ломается. А у меня характер отзывчивый, мне им всем хочется помочь. Я, собственно, и помогала и всегда была на их стороне.

Постоянные однотипные звонки с просьбами вызывали у меня лишь улыбку. Почти каждый день мне звонили гости и заявляли, что в номере нет света.

- Что совсем нет? – интересовалась я.

- Только в прихожей над дверью горит. –отвечали мне.

- Тогда у входной двери найдите, пожалуйста, такую беленькую штучку, туда карточку надо вставить и будет свет. – Инструктирую я. Гость просит подождать, бежит к двери, копошиться там, потом берёт трубку и радостно объявляет:

-  Да, свет есть, спасибо Любочка!

Я буду жаловаться королю! Я буду жаловаться на короля! (Часть 1)

За четыре года работы в стране пирамид, заселяла, выселяла и помогала тысячам гостей. Если в отеле 500 номеров,  а в каждом номере по 2 человека и средний их срок проживания в гостинице 10 дней, то можно представить сколько народу приезжает в один отель за год. А за 4? Ну конечно многие возвращаются по второму разу и более, их мы считать будем как единицу. В таком случае по моим расчётам около 140 000 туристов за 4 года, хм... прилично.

Все они, разумеется, люди разных национальностей, с разными характерами и понятиями о комфорте и сервисе. Угодить всем этим людям, конечно, невозможно! Поэтому, одной из основных обязанностей работников отдела Front Office (приёма и размещения) является работа с жалобами.

Это абсолютно нормально, что есть жалобы. Зачастую это мелочи и в своей повседневной работе я получаю множество комментариев и просьб от гостей.

Личные вопросы и переходы на личности (Часть 2)

Если честно, об этой теме я хотела написать ещё давно, но всё ни как за неё не бралась, хотя наброски лежали. Знала, наверное, что может не очень радужный постик получиться. Но, к сожалению, всё о чём я пишу чистая правда из личного опыта.

От нецензурной брани и некорректного поведения соотечественников, на бескрайних просторах пустыни, не спрятаться ни скрыться. Take it or leave it – как говориться! Очень многие приехав на работу к тёплым берегам, через пару месяцев собирают манатки и скрываются за горизонтом. Не справляются. Другая страна, другой менталитет, всё чужое и непонятное. Что себя неволить если не нравится? Выживают у Красного моря только сильнейшие!

О себе я не могу сказать, что я прям такая сильная личность. Совсем нет, но зато я спокойная, что здесь не менее важно. Во время постоянных авралов, массовых заездах и выездах, нехватки номеров и караванах слоняющихся по отелю тараканов, необходимо сохранять внутреннее и внешнее спокойствие. Стараться не принимать происходящее близко к сердцу. У меня это вроде неплохо получалось!

По крайней мере, работа мне нравилась и помимо минусов всегда  можно найти плюсы. Моими плюсами были: голубое небо каждый день, солнце, море под носом, жара, обожаю жару, пальмы + прекрасные и интересные люди множество которых я повстречала за 4 года, это и гости и коллеги.

Личные вопросы и переходы на личности (Часть 1)

В краях вечной засухи, бескрайней пустыни, барханов и оранжевых гор, мне посчастливилось работать 4 коротких года.

За это время я повстречала сотни людей - хороших и не очень,  видела много происшествий - смешных и грустных. В течение этих лет я сменила несколько профессий, работая в нескольких отелях. Приобрела опыт, умудрилась найти любовь и получила высшее образование. Каждое новое рабочее место неизменно несло с собой новый опыт – профессиональный и жизненный. Вальтер Скотт сказал, что в жизни нет ничего лучше собственного опыта. Подписываюсь под каждым его словом!

За черыте года перед моими глазами мелькали тысячи лиц, разных национальностей, культур и конфессий. Со времинем легко начинаешь распознавать  из какой страны приехал человек исключительно по его внешности или речи по телефону.

Работа моя была очень интересная, хотя порой и нелёгкая, но любая работа сложна по своему.

В туристическом бизнесе мы предоставляем сервис. Мы должны быть всегда в хорошем настроении, предельно вежливы, всегда с улыбкой на устах, в выглаженной униформе и приятно пахнущие. Важно быть стрессоустойчивой личностью и сохранять спокойствие, что бы не наподдать как следует и не обматерить некоторых постояльцев отеля. Конфликтные ситуации в нашей профессии далеко не редкость.