Я буду жаловаться королю! Я буду жаловаться на короля! (Часть 2)

Во времена моей работы в тех краях, где безжизненная пустыня встречается с полным пёстрой  жизни морем, основной круг моего беспрерывного общения составляли отдыхающие из разных стран. Ох уж эти туристы! Ну ей Богу, как дети! Постоянно у них что-то случается  и ломается. А у меня характер отзывчивый, мне им всем хочется помочь. Я, собственно, и помогала и всегда была на их стороне.

Постоянные однотипные звонки с просьбами вызывали у меня лишь улыбку. Почти каждый день мне звонили гости и заявляли, что в номере нет света.

- Что совсем нет? – интересовалась я.

- Только в прихожей над дверью горит. –отвечали мне.

- Тогда у входной двери найдите, пожалуйста, такую беленькую штучку, туда карточку надо вставить и будет свет. – Инструктирую я. Гость просит подождать, бежит к двери, копошиться там, потом берёт трубку и радостно объявляет:

-  Да, свет есть, спасибо Любочка!

Я буду жаловаться королю! Я буду жаловаться на короля! (Часть 1)

За четыре года работы в стране пирамид, заселяла, выселяла и помогала тысячам гостей. Если в отеле 500 номеров,  а в каждом номере по 2 человека и средний их срок проживания в гостинице 10 дней, то можно представить сколько народу приезжает в один отель за год. А за 4? Ну конечно многие возвращаются по второму разу и более, их мы считать будем как единицу. В таком случае по моим расчётам около 140 000 туристов за 4 года, хм... прилично.

Все они, разумеется, люди разных национальностей, с разными характерами и понятиями о комфорте и сервисе. Угодить всем этим людям, конечно, невозможно! Поэтому, одной из основных обязанностей работников отдела Front Office (приёма и размещения) является работа с жалобами.

Это абсолютно нормально, что есть жалобы. Зачастую это мелочи и в своей повседневной работе я получаю множество комментариев и просьб от гостей.

Личные вопросы и переходы на личности (Часть 2)

Если честно, об этой теме я хотела написать ещё давно, но всё ни как за неё не бралась, хотя наброски лежали. Знала, наверное, что может не очень радужный постик получиться. Но, к сожалению, всё о чём я пишу чистая правда из личного опыта.

От нецензурной брани и некорректного поведения соотечественников, на бескрайних просторах пустыни, не спрятаться ни скрыться. Take it or leave it – как говориться! Очень многие приехав на работу к тёплым берегам, через пару месяцев собирают манатки и скрываются за горизонтом. Не справляются. Другая страна, другой менталитет, всё чужое и непонятное. Что себя неволить если не нравится? Выживают у Красного моря только сильнейшие!

О себе я не могу сказать, что я прям такая сильная личность. Совсем нет, но зато я спокойная, что здесь не менее важно. Во время постоянных авралов, массовых заездах и выездах, нехватки номеров и караванах слоняющихся по отелю тараканов, необходимо сохранять внутреннее и внешнее спокойствие. Стараться не принимать происходящее близко к сердцу. У меня это вроде неплохо получалось!

По крайней мере, работа мне нравилась и помимо минусов всегда  можно найти плюсы. Моими плюсами были: голубое небо каждый день, солнце, море под носом, жара, обожаю жару, пальмы + прекрасные и интересные люди множество которых я повстречала за 4 года, это и гости и коллеги.

Личные вопросы и переходы на личности (Часть 1)

В краях вечной засухи, бескрайней пустыни, барханов и оранжевых гор, мне посчастливилось работать 4 коротких года.

За это время я повстречала сотни людей - хороших и не очень,  видела много происшествий - смешных и грустных. В течение этих лет я сменила несколько профессий, работая в нескольких отелях. Приобрела опыт, умудрилась найти любовь и получила высшее образование. Каждое новое рабочее место неизменно несло с собой новый опыт – профессиональный и жизненный. Вальтер Скотт сказал, что в жизни нет ничего лучше собственного опыта. Подписываюсь под каждым его словом!

За черыте года перед моими глазами мелькали тысячи лиц, разных национальностей, культур и конфессий. Со времинем легко начинаешь распознавать  из какой страны приехал человек исключительно по его внешности или речи по телефону.

Работа моя была очень интересная, хотя порой и нелёгкая, но любая работа сложна по своему.

В туристическом бизнесе мы предоставляем сервис. Мы должны быть всегда в хорошем настроении, предельно вежливы, всегда с улыбкой на устах, в выглаженной униформе и приятно пахнущие. Важно быть стрессоустойчивой личностью и сохранять спокойствие, что бы не наподдать как следует и не обматерить некоторых постояльцев отеля. Конфликтные ситуации в нашей профессии далеко не редкость.

Грязные делишки (Часть 3)

Следующая история скорее всего о любви, которой не суждено было стать взаимной.

Одна моя соотечественница, приятная женщина за 40, в очередной раз приехала отдыхать в наш 5*-ый отель. После нескольких дней пребывания в гостинице она, беседуя со мной поделилась информацией, что некий работник отеля проявляет к ней интерес. Приходит к ней в гости (что делать персоналу отеля не положено) на чай, звонит ей в номер и днем и ночью и т.д.

Спросив её о внешности и униформе "Ромео" я поняла для себя, что это работник службы консьержей.

Через пару дней гостья подошла ко мне и поделилась тем, что его поведение становится навязчивым, что он проводит время у её балконных дверей и не перестает звонить с задушевными беседами. Он прислал ей в номер цветы с любовным письмом, которое она мне продемонстрировала и  которое было написано на фирменной бумаге отеля, а в конце значилось имя отправителя.

Грязные делишки (Часть 2)

Нередко в щекотливые ситуации попадает персонал отеля. Вот ещё одна история являющейся классикой всё того же жанра.

Жил-был на свете один работник технической службы отеля по имени Газар. В один жаркий и безоблачный день он заступил на смену в прекрасном настроении. С ресепшена поступила заявка о неработающем телевизоре в одном из номеров отеля, а Газар как раз служил мастером видео и аудио оборудования. Взяв свой чемоданчик с отвертками он направил свои стопы к злополучному номеру.

Прибывшему к пункту Б Газару дверь открыл мужчина-европеец в одних шортах и запустив жертву в номер перекрыл все выходы.

Грязные делишки (Часть 1)

                                                   

В краях, где вдоль берегов Нила цветут олеандры, наливаются спелые гуафы, а морской мир пестрит разнообразием живности и растительности, мне посчастливилось работать в течении 4 х согретых солнцем лет.

Наш отель раскинулся на побережье Красного моря, плотно окруженный себе подобными средствами размещения туристов, и предоставлял многочисленным отдыхающим временный приют в своих 5*-ых чертогах.

Жизнь в туристическом центре у берегов тёплого Красного моря текла размеренная и спокойная. Это было мне безумно приятно все эти годы. Город состоял практически из одних отелей, и всегда был наполнен групками отдыхающих. Туризм в тех местах в основном пляжный и воздух там насквозь пропитан чувством жаркой истомы, релакса и ленивой медлительности.

Не двигаться, полиция нравов!

В те недалёкие времена, когда туристический бизнес, вдоль побережья Красного Моря, цвёл и источал манящие ароматы, а отели, выросшие как на дрожжах, были полны отдыхающими разных национальностей, случилось мне провести под жарким солнышком 4 чудесных года. В течении этих лет я не покладая рук трудилась на благо одного 5*го отеля.

Инфраструктура в тех краях развивалась быстрыми темпами, обеспечивая множеством рабочих мест местное население и иностранных граждан.

С целью обеспечения безопасности туристов Египетскими властями было организованно особое подразделение внутренних органов страны – туристическая полиция.

Служащие данного подразделения в большом количестве находились во всех туристических центрах страны готовые, в любую минуту, бросится осуществлять миротворческие мероприятия.

В каждом отеле денно и нощно несет службу представитель туристической полиции. Он неусыпно контролирует вход в отель, с целью выявления подозрительных лиц. Он проверяет списки заселившихся гостей, дабы обнаружить граждан Израиля или гостей арабского происхождения не состоящих в браке и проживающих в одном номере. В особых случаях он производит действия по восстановлению мира, реже по задержанию лиц устраивающих беспорядки на территории отеля.

Львиную же долю своего рабочего времени туристические полицейские проводят разгадывая кроссворды, разговаривая по телефону с неустановленными личностями, играя в него (телефон), рисуя каляки-маляки в книге для регистрации посетителей и общаясь с другим персоналом отеля.